Cambios, devoluciones y reembolsos
En ORBYX queremos que te quedes con el producto porque te gusta.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a orbyxsupportes@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Garantía ORBYX (30 días)
Además del plazo legal, ampliamos la devolución a 30 días naturales desde la entrega si el producto llega defectuoso o deja de funcionar por un defecto de fabricación. En ese caso te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe, como prefieras, y el envío de la devolución corre a cuenta del comprador.
3. Estado del producto
Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe estar completo (esfera, cable de carga y accesorios) y en estado que permita su reventa. Se admiten las señales normales de haberlo probado; no se admiten daños por uso indebido, contacto con agua o manipulación interna del aparato.
4. Cómo devolver
- Escríbenos a orbyxsupportes@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 48 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envías el paquete con seguimiento y guardas el justificante hasta que confirmemos la recepción.
En una devolución por desistimiento los gastos de envío de retorno corren por tu cuenta. En una devolución por defecto o error nuestro, los asumimos nosotros.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste. El importe incluye el producto y, en caso de desistimiento total del pedido.
6. Pedido dañado o incorrecto
Si el paquete llega roto, incompleto o con un producto distinto al que pediste, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos lo antes posible.
Es importante seguir los plazos indicados.
7. Contacto
ORBYX · orbyxsupportes@gmail.com · Atención en español, de lunes a viernes.